秉初心 做实事 创新局 2021“3·15”车企诚信服务联合声明发布

　　2021年3月12日，由中国汽车市场、汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车联合发起、主办，车坛纵横承办的2021“3·15”车企诚信服务联合声明成功在线上发布。

　　自2009年汽车销量超越美国以来，中国已连续12年位列全球汽车消费市场第一，同时2021年主流乘用车的平均车龄也有望超过6年。保有量和平均车龄的上升，促使近年来国内汽车后市场规模持续以超过10%的增长率快速扩张。然而，在市场快速发展的背后也埋下了诸多隐患，诸如行业成熟度低、服务标准匮乏、服务商进货渠道混乱等，都导致消费者无法获得满意的消费体验，甚至对汽车售后服务市场信任感缺失。

　　作为行业媒体，我们应当肩负起社会哨兵的使命，直面行业中存在的问题，加大对诚信服务的监督力度,并将落脚点放在维护消费者权益、提升服务标准上，不断巩固行业改革发展的最新成果。

　　为此，在今年“3·15”国际消费者权益日到来之际，中国汽车市场、汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车继续联合国内知名的33家汽车企业共44个品牌发布诚信服务联合声明，旨在引导行业继续深化拓展“诚信服务，用‘心’行动”，推动行业实现健康可持续发展。

　　“3·15”车企诚信服务联合声明活动举办至今已是第四个年头，2018年至2020年，分别有22家车企24个品牌、24家车企32个品牌及33家车企40个品牌参加，参与声明的车企及品牌数量在逐年增加。作为2021（第十六届）中国汽车金扳手奖评选系列活动的首个重要举措，2021年“3·15”车企诚信服务联合声明同样得到了众多国内知名车企、行业协会、业内媒体及广大消费者的支持和参与。

　　为了充分体现“3·15”车企诚信服务联合声明活动的意义，为车主构建良性的汽车售后消费环境，我们还将特别开设“服务观察”专栏，旨在为企业提供舆情线索和预警分析，为车主建立及时的反馈机制，协助车主解决问题，提高用户满意度。

　　与此同时，主办方还正式启动了2021（第十六届）中国汽车金扳手奖评选，后续，主办方将先后开展2021全国十佳金扳手精英技师评选、2021客户服务体验调研报告、2021金扳手服务体验店活动、2021车企高端访谈等多项系列活动。

　　本届金扳手奖评选仍将不断完善和强化评选维度，对国内乘用车服务品牌及增值服务体系进行深度评价，综合考量各车企在服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等多个方面的服务能力。

　　2021“3·15”车企诚信服务联合声明发布视频链接：

　　https://v.qq.com/x/page/p3233o0arvf.html

　　关于《中国汽车市场》杂志

　　卓众出版旗下的《中国汽车市场》杂志是最早的中国汽车行业专业媒体之一，经过35年的发展，在汽车产业层面拥有非常深厚的行业经验和积累。

　　关于汽车与驾驶维修传媒

　　汽车与驾驶维修传媒深耕中国汽车产业近30年，始终服务于车企、消费者及全行业，积累了丰富的行业经验及读者口碑，在业内极具影响力，并获得了相关协会、企业、专家及用户的广泛认可。

　　关于搜狐汽车

　　搜狐汽车以丰富的媒体资讯和汽车生活服务为核心，是国内顶尖的汽车网站。依托搜狐强大的品牌优势，搜狐汽车积极拥抱变革，坚持用高品质的产品和内容服务好用户，构筑了长期以来绝对领先的行业影响力。

　　关于中国汽车金扳手奖评选

　　“中国汽车金扳手奖评选”创办于2006年，是国内率先且唯一由媒体及本土机构发起的、针对国内乘用车服务品牌及增值服务体系的专业评选。综合考察包括车企服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等在内的多个维度。通过候选品牌征集、车主投票、产生入围品牌、行业媒体及专家票选等阶段，最终由组委会综合考量并确定获奖榜单。

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